KPI
お客さま本位の業務方針の浸透と定着を測る指標（KPI）について 2025年度 3月実績
①お客様対応品質向上
◆お褒め（感謝）のアンケート件数 年150件(前年280件) ⇒進捗187件 達成率124％
◆ドライブレコーダーのサービス提供 年50台(新規取組） ⇒ 進捗113件 達成率226％
前年アンケートのみの取組みからドライブレコーダーの取組みも追加したため、アンケートは前年比約60％に設定
②業務効率、生産性の向上
◆領収証発行 60件以内（前年38件） ⇒ 進捗27件
◆お客様とのLineチャット新規開設 年240件（前年352件）⇒ 進捗251件 達成率105％
領収証：手集金業務の削減を目的としキャッシュレス化を推奨し業務効率向上を図る
前年と同目標値で設定、継続かつ安定的な取組みを目指す
③お客様目線での情報提供強化
◆HPニュース更新 12回/年（前年17回） ⇒ 進捗14件 達成率116％
◆インスタグラム更新 20回/年（前年21回） ⇒ 進捗20回 達成率100％
◆インスタフォロワー数150名 ⇒ 進捗85名 達成率56％
※デジタルツールを活用し情報提供のみならず、代理店の認知拡大を目的に実施する